举个例子。办事处的客服人员在支持客户，要知道总部的货什么时候才能到本地，否则交货迟到，挨批算小事，如果导致客户流水线停产，连杀三次头都不为过。总部在向供应商催货，供应商的交期取决于下一级供应商的交期，而且也受别的产品影响，因为他们不只给这制造商生产一种产品。既使是按期交货，产品也可能被别的更大、更重要的客户抢走。结果呢，整个公司，上至总部，下至当地客服中心，都没法给客户个确切的交货时间。货好不容易上了路，用的是加急发送，24小时送达，结果鬼使神差，在路上忽悠了三天才到。这期间，分部与总部、运输公司的电子邮件发了几十个，电话一通接一通，上下乱成一锅粥。

这例子看上去挺面熟，是吗？因为它在我们的工作中一次又一次地上演，无非是时间、地点、行业等不同罢了。问题不是理论上有多难：不管是库存、生产还是运输，单个问题都好解决。问题是这么多环节掺杂在一起，就很难准确地知道外购件什么时候到、产品什么时候出、出多少，以及发送给哪个分销中心、发多少、什么时候发。反映到供应链上，就是产品流、信息流缺乏透明度，信息系统扮演着关键角色。也就是说，围绕订单的信息没有一环一环地串起来。

这后面反映的，其实是供应链的集成度不够。也就是说，企业没法围绕客户的订单，有效集成生产、采购、供应商、配送等多个环节，给客户一个可靠的承诺，并且大概率地兑现。信息系统是个根本的问题。

这几年，工业4.0引起了广泛的兴趣，其实企业的最大挑战呢，还是工业2.0的水平，即基本的MRP能否运转，库存数据是否准确，供应链端对端的承诺逻辑是否合适。当然，问题是没法在产生问题的层面解决；问题常常需要在高出两个层次的层面解决。希望工业4.0能够引起足够的重视与兴趣，从而真正解决2.0的问题。

那么，究竟如何集成供应链？这里要解决两个问题：关系和连接。关系是理顺供应链上公司与公司、部门与部门、人与人之间的关系，让他们愿意协作，用全局优化代替局部优化；连接是通过流程建设与信息系统，对接公司与公司、部门与部门的流程与系统，让公司与公司、部门与部门、员工与员工之间的能够协作，提高供应链的效率。关系是解决愿不愿意做的问题，连接是解决能不能有效地做的问题。

图8：供应链的关系与连接问题

关系问题就如图x中铺铁轨的例子。两组人员都修好了各自的铁轨，但两段铁轨没法对接到一起。从每组人员的立场出发，这项目是成功的；但从全局角度看，这项目是失败的。用一句话总结，就是“手术很成功，病人却死了”。问题的根源不是难，而是不愿意，即两组人员不愿意沟通，做好铁轨的对接。那解决方案呢，就得在绩效考核上做文章：你不但要修好自己的铁轨，而且要保证与对方的对接；只有对接了，你才能够领走你的工程款。当把这些写到两组人的绩效合同里后，相信两组人每修一段，都会互相通气，确保大家都在朝正确的方向修。

图9：现实中的“无缝”集成供应链

图片来源：http://blogs.mkhalid.com

这里特别要强调的是，公司大了，愿不愿意的问题要借助绩效考核来解决，而不能单纯靠企业文化、学雷锋来解决。有个几十亿规模的企业，在副总裁层面都没有量化的考核指标，内部客户、内部供应商的关系没法有效建立，跨职能协作度低，问题多多。老总的解决方案是让高层区井冈山接受再教育。我没有任何冒犯井冈山精神的意思，不过你想想，井冈山那一套如果是解决企业问题的灵丹妙药的话，井冈山一带应该成为中国经济最发达的地方，那为什么老表们还是没鞋穿？对于企业的跨职能协作问题，井冈山精神不是解决方案，学雷锋就更不靠谱了：你知道，这世上只有一个雷锋。

愿不愿意协作的问题解决了，下一步就是解决能不能有效协作的问题。这主要是个技术问题。从流程角度讲，就是有没有基本的流程、基本流程是不是通畅；从系统角度讲，就是有没有基本的信息系统、信息系统是否对接。本土企业高速发展了二三十年后，业务年年增长，天天忙于打仗、救火，没有时间搞建设，比如理顺基本流程、实施信息系统等。流程有，但满是补丁，效率低下；系统也有，而且很多——总公司、分公司、各部门往往都有自己的系统，但互不搭接，形成一个个信息孤岛，信息流不通畅。这都影响了部门跟部门、员工与员工的有效连接，让他们想协作，也很难协作；想集成，也没法集成。

上世纪90年代后期，华为导入IBM的集成供应链流程，以及围绕集成供应链流程实施、改进ERP，就是解决连接层面的问题，把公司的各个职能更好地整合到一起。这为华为的进一步发展打下坚实基础，帮助公司从百亿级跨入千亿级。但十几年以后，公司的业务更加多元化，由原来的电信设备（小批量、长周期、项目驱动）跨入手机终端行业（大批量、生命周期短、价格竞争激烈），而且进入芯片设计行业，原有的流程、系统围绕电信设备行业打建，为适应不同的业务，需要进一步梳理。而且当营收跨过2000亿元大关后，公司的规模更大、复杂度更高，部门协作、供应链协同的挑战更大，华为重新审视端对端的流程，算是对十几年前的集成供应链的延续，从根本上讲，都是在解决连接的问题。

作者：刘宝红，来源：供应链管理专栏