作为SQE，会收到来自各方面的抱怨和压力。生产会抱怨供应商质量不稳定，导致停线；质量会抱怨供应商不配合，根本没法做质量沟通和改进；销售会抱怨产品质量不好，客户抱怨。所有的反馈、抱怨、甚至投诉都会涌向SQE，这么差的供应商，还不好好整改?为什么不换供应商?
企业矛盾是伴随着各个形态的企业管理中，管理水平低的企业，存在，管理水平高的企业，依旧存在。举个很有争议的问题，“质量是怎么出来的”?
这个讨论和“先有鸡还是先有蛋”的争论一样，得到的答案很多。
但是如果投票，最后八成会是“质量是设计，生产出来”；
这样又会误导一批批检验人员。
你也许在企业里把“质量是生产出来”作为标语贴出来，说明你厉害。
那么你做过调查，你这么牛，你的生产员工内心同意吗？
如果不同意，那么你的行为就是强制行为，无数事实证明强制行为的结果都不太乐观。那么质量是怎么出来的，标准答案是什么？
其实答案不重要，重要的是出自谁的口，这才是根本问题。
老板，可以说质量是老板的问题，是因为他支持不够啊。
质量人可以说，质量是管理出来的，因为你们的工作不到位，造成质量不良率高。
生产人员可以说，质量是生产出来的，因为不当生产造成质量事故。
设计人员可以说，质量是设计出来的，因为他们设计时未考虑周全，让生产和质量人员都很忙等等。
质量人不从自身出发，就说质量是生产出来的，不过是推卸责任而已。甚至于一些质量经理，还把这句话拿来培训下属，实则是潜意识里教他们，遇到质量问题，可以用这句话来把责任推卸的一干二净，无一不是质量事故的帮凶。
质量人，你说质量问题不断，是老板不支持、是供应商水平不行，是不肯投钱等等，大部分时候也是一句推卸。再举一个例子，出了质量问题，高层第一反应是检验员的问题。你是明哲保身，顺着领导说：领导，我去培训，教育检验员，让他们注意这些问题，下次再出现就罚款。你在领导面前是交了差，但是当你做出这个决定时，有两个前提错误。第一，你没有为下属争取任何资源，你和下属的矛盾没有平衡；
第二，你做为领导，下属犯错，你怎么解释，你脸也是黑的。
你可以笔锋一转，说：领导，就是我去做检验，也会犯和检验员一样的错。因为这不是人的素质问题，也不是虚拟的意识，是我们的系统给了检验员犯错的机会，所以问题的解决需要从源头系统解决，预防人犯错才是根本之道。这样解释，你为检验员平反，也不至于你的脸那么黑了。平衡矛盾，是门学问。一个质量问题老发生，巡检来不及，你直接拿个单子给生产人员，写着“因为此质量问题，目前阶段经常发生，故追加检验要求，对此问题点，生产操作人员必须全检”。这样生产主管就不乐意了。质量人可以冠冕堂皇的说，我这是为了企业质量的大局考虑。职场的矛盾很多，各部门都很难。我们做这些举措有没有考评是否真的加大操作员的负担，全检是否一边生产，一边检验来得及。因为生产人员也有自己的加工数量的任务指标，没有全局考虑。遇事多找找自己的原因，也许什么时候，不小心就被职场爱上。
来源：零缺陷
