在供应链质量改善当中，以质量成本为改进的依据。
即用钱来衡量质量改善的绩效。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。
预防成本是指在投入生产之前的规划、研发、审核、培训等过程中，为了保证最终的质量而投入的成本。
鉴定成本包括检验费用、试验设备维修费用、质管员的工资。
值得一提的是，质量成本包含品质没做好所带来的损失，失败成本可以是否送达客户处为分界，分成外部失败成本与内部失败成本。
内部失败成本指产品在交付给顾客前在内部因品质问题引发损失。典型的有返工、返修、报废、材料损耗、水电能源损耗、重复检验、加班及相关部门的关联损失等。
外部失败成本是指产品和服务送达顾客后，由于质量问题所引发的损失。典型的有客户投诉调查及处理费用，退货和补货费用、产品召回费用、客户索赔或降价损失，除此之外，还有销售额的减少、品牌的损失、客户的流失等等
表格：质量成本统计表
| 科目 | 项目名称 | 项目内容 | 费用开支 |
预 防 成 本 | 质量计划 工作费用 | 为制定质量目标、文件、计划所进行的一系列活动所发生的费用 | 质量管理经费、咨询费、资料费等 |
新品开发设计/过程/试验 | 新产品开发和试制、检验和试验一系列活动所产生的费用 | 新产品开发和试制、检验和试验一系列活动所产生的费用 | |
各种质量 审核费用 | 体系、过程、产品审核和对供方质量审核所支付费用 | 评审费,资料费,会议费,办公费及有关费用,差旅费 | |
教育/培训费用(委外) | 对员工进行培训,包括制定培训计划直至实施所发生的费用 | 授课人员和培训人员有关费用及补贴等（委外） | |
质量改进措施费用 | 制定并执行各种质量改进措施计划所发生的一切费用 | 采取各项纠正/预防措施实施过时程中所需费用 | |
供应商评估 | 供应商评估、考核中所发生的费用 | 参与供应商活动时人员的工资及交通差旅住宿费用； | |
质量管理 人员工资 | 质量管理人员工资 | 质量管理人员工资支出 | |
| 鉴定成本 | 检验费用 | 常规产品的型式试验 | 试验检验费、委外检验费用、送检人员的差旅费、材料费。 |
试验设备 维修费用 | 试验设备、检测器具、计量仪表的日常维护、校准所支付费用。 | 检验设备维修费用、维护校准计量费用。 | |
质管员工资 | 检验员、试验员、计量员工资 | 检验员,试验员,计量员工资 | |
内部失败成 本 | 废品损失 | 产品无法修复的缺陷或经济上不值得修复，而报废所造成的损失 | 报废损失费 |
返工损失 | 不合格品返工及检验费用； 为消除质量隐患增加的操作成本 | 返工工时费,检验费 新增工序费用(为消除质量隐患) | |
停工损失 | 由于各种质量问题而引起的设备停工所造成的损失 。 | 停工损失费、停工期间损失的净产值， | |
外部失败成本 | 顾客抱怨（包括顾客退货）分析、处理 | 退货所致搬运和交通运输费用； 顾客退货所造成的产品报废的成本； 退回不合格品返工工时及检验费用； | 退货所致交通运输费用； 退货产品的废品损失； 退货返工工时及检验费用； |
赔偿成本 | 由于产品缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一切费用 | 索赔金,索赔处理费,差旅费 | |
延期交付运输超额费用 | 产品延期交付的交通超额运输成本 | 延期交付时所产生的交通运输超额费用。 | |
客户流失 | 因产品质量问题客户不予合作 | 丢失客户带来的损失 |
作者：姜宏锋，来源：姜宏峰决胜供应链
