注：本文中故事来源于现实工作，但是可以联想到的公司名或者人名关键词，均已删除。友情提醒，请勿对号入座。
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案例故事
笔者在某段工作经历中，刚入职的那段时间，有一次有个采购在公司大群里投诉说：“某某供应商的货，通过我司运输商承运，但是经常晚到，导致产线停线”。事情很严重，我们得高度重视，于是请采购提供具体哪笔订单的运输有延误，采购人员的回复是“经常这样”、“很多”，但是提供不出具体订单和日期，问来问去，采购嘴里的唯一有效信息是5月份的订单有“延误”。秉持理性思考以及就事论事的精神，我们不能不分青红皂白的就直接去骂运输商，而且鉴于该运输商虽然也是我司的重要运输商，但是采购投诉的订单运输，是属于运输商和材料供应商之间的商务关系，我司并没有运输的明细和运输绩效考核数据，于是我请运输商把5月份的运输订单细节全部提供出来，并且告知对方要清晰呈现自己的运输绩效。该运输商名字是“某某供应链管理公司”，该企业老板宣称自己公司要致力于提供一体化物流方案的设计与运营，和国内外各知名企业都有进行合作。听起来是个“王者”，于是我在忙碌之中等待着对方反馈，从我提出要求后大约过了2到3天，运输商的副总反馈给了我一张表格，如下。拿到表格，我是满脸问号，从哪里看得出5月份的运输订单绩效合格？哪里看得出不存在采购说的延误交付？于是本着帮扶供应商成长的角度，告知对方，这个表格只能叫做运输记录，要添加上是否及时交付的结论，以及及时交付的依据，比如标准线路运输时间是多少，实际是多少。。。这样才有理有据，才能证明自己的运输没问题。再等了几天，然后就没有然后了，因为该运输商对此事保持沉默了，给他机会进行澄清和辩解，但是该运输商没有表示珍惜，原因有如下几个：1，这种投诉根本不是个事，因为他在我司有后台大佬撑腰；2，该运输商压根不知道怎样证明自己的绩效，对我提出的建议听不懂；3，该运输商体听得懂，知道逻辑上如何证明绩效，但是完全没有证据和数据，比如没有标准运输时间，完全失去比较的基准。这就比较有意思了，无论是上述哪个原因，都说明该运输商太不专业了，用“王者”的姿势完美的展示了“青铜”一般的绩效。因为该运输商同时给我司提供VMI仓库管理服务，所以我特别观察该运输商与采购的沟通过程，发现VMI仓库里工作人员经常发一封VMI库存预警的邮件，打开附件看到如下：稍有点供应链管理常识的人就会发现，这样一张孤零零的表格，这样有限的数据，能说明啥预警? 库存高了，还是库存低了？同时衍生一个问题，怎么补货? 依据什么补货？不问不知道，一问吓一跳，原来通过该运输商管理的VMI如下：1，VMI仓里每颗料从来没有过Min和Max水位；2，VMI仓补货是通过采购人员每次下正式订单补货的；3，所有的水位预警，都是导出库存报表，笼统的按照10000，或者1000，或者100 pcs以下就表示危险，需要预警。看的出来，该运输商，自我称呼是“某某供应链管理公司”的运输商，简直是供应链管理界的一股“清流”，比如仅仅提供了最基本的仓储收、发、帐、存的服务，对于VMI的核心和所谓的管理，压根不存在。
写这两个故事案例，并不在于去抨击对应的“某某供应链管理公司”。但是这两个案例至少能充分反映一个主旨，那就是：供应链管理到底技术重要还是艺术重要？这里的技术在于讲流程、讲数据、讲战略、讲模型、讲方法，既使是解决供应链上下游内外部的“协同”，也是更多的就事论事，科学方法达到协同。艺术，则指强调内外部搞关系、搞人；比如对外部供应商，特别重视谈判、甲乙方关系定位；对内部惯用帝王权谋、搞平衡、学阿里巴巴式价值观口号等等。熟悉我的读者，当然知道我一直以来推崇的都是供应链管理中“技术”要大于“艺术”。供应链管理从SCOR模型提出至今，经过大量的企业实践，各模块上，目前基本上是有边界、有方法、有最佳实践的，如果一不懂得个中内涵，二不懂对企业和客户究竟有啥影响，像故事中的“某某供应链管理公司”一样，你岂不是要一直被采购“骂”交付不合格、VMI总断料？再进一步说，假如你是甲方供应链管理人员，从来不在技术层面思考如何整体性、框架性、战略性的搭建供应链战略、建设模型、改善关键模块、优化组织结构和赋能团队，而是永远在没日没夜的思考着人和人性，说好点的话，永远在思考去激发员工主观能动性，但凡遇到供应链中的问题和难题，就把下属拉到一起，一边骂着，一边让下属敲破脑袋去提供方案。可以想象的是，这样的企业，如果是500强成熟的企业，供应链顶层设计早已完善，你作为执行区域的供应链管理人员，如此做法尚可以理解，至少萧规曹随，可以很好的执行；但是假如企业并不成熟，一直在发展，需要你作为供应链管理人员去搞建设、谋发展，这种过多注重“艺术”的行径，一定不是企业老板以及供应链下属想看到的行为。乙方供应商角度，对于市场上部分宣传自己是“某某供应链管理公司”，以及类似如下这些企业介绍：“本公司通过互联网家电、汽车部件、全国仓配一体化服务及消费电子综合物流服务产品，为企业在全中国提供供应链一体化（采购与分销执行）、公路与仓储服务方案。”“本公司依托供应链企业专家与信息技术，为客户提供一体化综合供应链集成服务：包括采购和分销一体化供应链解决方案设计、VMI解决方案设计、JIT供应方案设计等等。”各位在本质上是在做合同物流服务和仓储服务，然后由此衍生通过IT和自己对供应链理解的能力，进行解决方案提供。如果想跟得上时代发展，不会被市场经济淘汰，一定要夯实自己的供应链管理技术和认知，不要飘在表面和宣传上，理解甲方的痛点，引入合适的人才去踏踏实实的提供有价值的服务和方案给到甲方。避免成为故事案例中那样的乙方。甲方企业和供应链行业投资者角度角度，要擦亮眼睛，不能被眼花缭乱的宣传和一时的价格便宜所忽悠，对于长期服务商，要用战略眼光的角度进行战略采购和考核，否则痛苦的是自己。供应链从业者角度，比如采购人员，不能再沉浸在和供应商耍心眼、一言不合就去骂的粗暴方式进行供应商管理，要有技术有方法的有步骤的进行管理，多动脑动手、少动嘴，而且随着各种IT基础设施的完善、各种新型供应链技术的发展，比如RPA（机器人流程自动化）等，不加强供应链“技术”学习，被淘汰的时间也不会太远。
作者：zhouhai，来源：菜鸟漫记供应链
