一大早，天波集团的采购皮经理就把采购员小李叫到办公室，询问A供应商的UL认证情况。
“细节清楚吗？需要提供多少样品？做哪些测试？测试多久？有把握一次性通过吗？要知道，美国客户已经下订单了，我们必须尽快具备出货条件。”
“具体我不清楚。这是供应商的事。”小李理直气壮地回答。皮经理听完直皱眉头。凭借多年采购管理经验，皮经理认为这是一个失控点，很可能会有问题。“供应商说他们很清楚所有的要求，8周拿证。”小明的回答与小李如出一辙。“最近太忙了，没有时间了解细节。”小明显然麻痹大意了。“此事非同小可，销售总监今早给我打电话说，很多美国的客户已经预定我们的产品，而且是预付全款，如果不能按时发货，我们将按天给客户缴纳罚金。这样吧，我们明天到A供应商那里开个碰头会，把UL的人和B供应商的人都给请过来，把所有细节问题和时间节点沟通清楚。”很快，A供应商答复没有问题，而B供应商坚持他们了解所有细节，不参会。“你们到底需要什么样的样品？是按部件还是按材料？”在简单的寒暄之后，皮经理向UL的代表发问。
“我们是按照材料测试，只要你的产品在测试材料的厚度范围内，如1mm 到 3mm，都会受到UL认可。”“原来是这样，我们之前以为每个部件都要抽样，所以提交了四个部件的样品，其实只需要提交一个1mm厚和一个1.5mm厚的样品就可以涵盖四个部件。” A供应商恍然大悟。“对呀，这样你花一份钱就可以了，而不是四份钱，我们也会更快地出具测试结果。”UL的代表如实回答。“这一下子就节省了20万测试费呢！” A供应商咋舌。“你们看看，我说什么来着，必须要搞清楚细节。”皮经理把脸转向身旁的小李和小明，得意地说。
“你们有把握一次性测试通过吗？测试项目和标准清楚吗？”皮经理把脸转向A供应商，问道。“1mm厚度的以前做过防火测试，问题不大。但是1.5mm厚度的没有把握。”A供应商很坦诚。
这瞬间发生的事情被UL的代表看在眼里，立即把话头接过来：“我们UL有一个预测试服务，就是一旦测试不通过，可以再次允许你们送样，节省时间，只是增加20%的费用。否则一旦测不过，时间和费用都要double。”皮经理一瞬间又愣住了，估计心里开始骂某些人的祖宗了。快速调整心态之后，皮经理问：“有加急服务吗？”
呼！皮经理长出一口气，这个时间还是有希望的，而且刚才从抽样那里节省了20万，可以涵盖住加急费。
“但是如果一次测试没过，第二次测试出结果还要6周。”UL的代表补充道。
“该加急就得。。。” 没等皮经理说完，小明赶紧拉了一下皮经理的衣袖。“是这样，B供应商的工艺很复杂，不一定能在一个月内做出样品。所以现在A供应商不是瓶颈，而是B供应商。也就是说，很可能不需要给A供应商办加急，会后我会立即联系B供应商排出详细的日程，咱们再定。”“如果是这样，B供应商在8周之内绝无可能拿到UL认证了。”皮经理瞪大眼睛确认。
“我想可能是之前在沟通上有误会。他们说的8周是一个平均的测试时间，没有考虑做样品的时间，也没找UL确认近期的真实排期。”
“所以呀，小李和小明，你们看看今天这事儿。这是8周拿证没有问题吗？如果今天不开这个碰头会，UL认证只会被无限拖延，因为你们谁都不清楚到底怎么做的。”
皮经理接着说：“我们不怕有问题，就怕没有提前识别出问题，导致计划总是没有变化快。就算我们真的至少需要12周，而不是8周，我也能接受。我可以告知销售总监，请他采取适当的措施，或者提前通知大客户以便达成谅解。同时，你们两个需要天天跟进此事，确保不会延误。当然，这个项目还有一次测不过的风险，现在只能是被识别出来，还没有办法解决。这个需要在后续继续探讨，并考虑二次测试的备选方案，如适当改变配方，增加防火等级等。”
“总之，非常感谢A供应商和UL的代表参会，这次会议很有成效。体现为：接下来我会让小李和小明全力配合你们，如果有无法推动的事项，请随时与我联系。”在会议的最后，皮经理做了如上的总结性的发言。在回公司的路上，皮经理语重心长地对小李和小明说：“在心理学中，有个现象叫做“问题合理化”，是指当一个人遇到问题时，出于本能的逃避，他会想出相应的理由去证明发生这个问题是合理的，从而说服自己去接受问题而不是解决问题。但是在工作中，如果人人都这么想，就会出现问题发生了，但没有人认为自己应该负责任的现象，然后每个人都在极力证明自己不去负责是正确的，问题就永远无法得到解决。所以，你们要时时检讨自己是否出现了“问题合理化”现象，比如认为供应商犯错，自己不需要承担责任；或者因为自己忙，就可以对问题视而不见。如果不能在一开始识别出风险，最后你只会到处救火，而且是没完没了的火。听懂了吗？”“我们一定注意，克服困难，不把问题合理化。”经过皮经理的点拨，小李和小明又成长了一些。那么亲爱的采购伙伴们，读完这则故事，在你的日常工作中，当供应商说没问题的时候，你知道应该怎么做了吗？
作者：采购小姜，来源：采购实战家专栏
