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全面质量管理（TQM ）的起源在开始时就有很多先例，但本质上是通用的。这意味着您可以将Ishikawa，Juran和Deming（仅举几例）的作品插入任何业务，您将获得结果-但这并不是您特定业务的最佳结果。

全面，管理（TQM）的起源有过多先例，不过本质上却是通用的。从而，你可以把石川图（鱼骨图），朱兰质量手册以及戴明学术（随便列出几个名称）推广到任何一家企业，并且得到结果-却不是特定企业想得到的最佳结果。

6 Sigma与TQM有一些不同-它更加关注客户需求；毕竟，企业在那里为客户服务。因此，客户的声音（VOC）对他们的产品或服务的质量至关重要。

六西格玛与全面质量管理（TQM）还是有一些不同之处的—六西格玛，更加关注客户的需求；毕竟，企业是要服务客户的。因此，客户之声（VOC）在产品或服务的质量中还是相当重要的。

六西格码也需要在数据分析中使用其他工具。财务重点在项目级别上-使用TQM，它在组织级别上。

六西格玛，也需要额外的工具来分析数据，财务上的焦点是在项目上方，而全面质量管理（TQM）财务焦点则是在组织尺寸。

02

清楚的认识是，六西格码的方法思想是成功率为99.9997％或少于百万分之3.4的缺陷。有了这些高目标，必须要有特异性。

要清楚的知道：六西格玛的方法，要拥有一种成功率达到99.9997％，或者每百万分之3.4的缺陷的心态。拥有这些高目标，具体性才是必不可少的。

为了达到这一卓越水平，整个企业或组织必须存在六西格玛文化。通用电气（General Electric）在六西格码（Six Sigma）方面取得了巨大成功，如果您访问他们的网站，您会发现他们是六西格码的最大拥护者。

通用电气公司用六西格玛取得了惊人的目标成功，如果登录该公司的网站，你会发现通用电气公司是六西格玛的最大倡导者。

过去，人们认为，如果一家企业屈服于其客户，那将花费该企业太多的钱。事实上，情况正好相反。

前些年，我们相信：如果企业向客户让步，那么，该企业将会损失太多的金钱。事实上，实际情况却刚好相反。

这是一个很好的类比：接收种植了精美草皮的草坪，但您想用美丽的岩石和节水的植物来美化新草坪。尽管草皮看起来很棒，但这不是您想要的，这对客户和企业而言都是一个很大的失望。 

客户对于生产优质产品感到闻所未闻，而对企业则不满意。如果不是客户要求的不是很好。从长远来看，这最终可能导致客户流失。

这里，来个比喻：你得到了一块种植美丽草皮的草坪，而你想用漂亮的岩石和节水的绿叶来对草坪进行美化。虽然草坪看起来很不错，却不是你想要的-这对客户和企业而言都是令人失望的。

顾客被意识到理睬，而企业则感觉生产了不错的产品却不受赏识。如果不是客户所需要的，那么肯定很不好。从长远来看，这最终导致客户的流失。

来源：网络