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前阵子看到朋友分享的一个小故事:
有一位老师在一家快捷酒店享用早餐,他点了一碗汤面,却因未在取面区等候,导致已经煮好的汤面被后来者取走。
这位老师觉得餐厅厨师没有按先来后到的顺序通知顾客取面,因此用餐感受不太好。
我听到这个小故事后联想到了日常工作中,很多供应商未能按时交付的案例,其实当中有一部分的情况就是供应商的其他客户插队导致。
这里,我对供应商各种不及时交付的原因做一些浅显的分析:
国内有不少供应商对合同契约中标明的交付期要求重视程度欠缺,认为晚交付几天对客户不会造成太大的影响。
这种供应商可能没有一个统筹、完整的交货计划,也不会按照客户的订单顺序进行排单和生产。
理论上,客户订单都是按照生产厂家报备的生产周期执行,只要生产厂家按照既定时间、生产计划推进,在生产设备不会出现任何意外状况的情况下,都可以按时交付。
日本企业有很多值得我们学习的地方,那些成立几十年,甚至一百多年的企业基本都不会在交货期方面让客户担心。
据了解,国内某客户和一家供应商合作了几十年,但供应商按时交付率却不足50%。
这个问题不只是供应商的问题,客户或许就没有对供应商提出考核标准、处罚条款,甚至更换供应商,而该客户的无所谓也造就了这种不重视契约的供应商。
但我们也需要客观审视供应商交付和契约的问题,因为还是有部分原因来自客户本身。
如果有情况变化,及时通知或者协商延迟交付。最终客户的需求变化变了、或者项目进度延期了,或者压根就已经不需要了,这些都有可能发生。
在我的工作中,印象最深刻的一次是国内一个比较大的项目。
项目初期,业主特别着急要货,当我们和多个厂家签订最终采购合同后的一个月,业主方却发生了意外情况。最后该项目由原来的两条产线变成了一条产线,工程计划延期。
于是,我们和所有的供应商打招呼,要求取消一半的订货量,且将原交货期进行延期。
供应商表示很受伤……
很多生产厂家一旦业务量过于饱和,就会造成部分客户的货期延期。这时候,有不少厂家会根据客户的重要性、订单的利润情况等多方面因素来考虑生产排单的先后顺序。
当然也有某些客户要货非常着急,愿意给出更高的价格满足自己的货期,从而造成插单,影响了生产厂家对其他客户的合同交货期。
我们曾有一家供应商,公司老板、老板娘、业务部门都各自对外接单,业务员接到的单子按顺序排单生产。
但老板和老板娘负责的大客户中一旦有订单,往往就会插单生产,其公司计划、生产部门领导也不能说什么。
于是,很多零星客户的订单交货期就延长了,最终也影响到了我们工厂的组装和出货。
部分供应商的延期交付,很大程度上是因为一部分客户的插单。
那么这部分客户为什么能插单?
可能和供需双方的密切关系有关。
你和供应商的销售关系好,那么就容易插单,因为大部分销售都想做个顺水人情和客户搞好关系。
这让我想起了一句话:“会哭的孩子有奶吃。”哎,原来供需交货中,这个道理也适用。
虽然客户插单,供应商延迟交付还有其他原因,但很重要的一点是,供应商自己显然没有把生产和交付计划做好。
如果供应商一方面能安排插单,另一方面还能保证其他客户的准时交付,那么说明该供应商要么是业务量不饱和,要么就是管理有效。
从国内的实际情况来看,让国内绝大部分供应商做到按时交付有点难,为啥呢?
也不能完全说大部分供应商只是为了利益,很多供应商其实也是出于一片好意:因为每天总有客户打催命电话,希望能帮忙赶一下交货期,解燃眉之急。
而一些国内企业随机应变,一切以客户为中心,也的确满足了客户需求,甚至和国外供应商竞争时,他们也能在交货期方面体现出优势,这也是他们存在的价值。
对于采购人而言,工作的首要任务就是满足交付,无法做到这一点,其他都是白扯。所以平时采购人要多积累一些供货渠道,做好供应商备选方案。
但也不要太过于相信合同条款,对于没有合作过多次、没有信心的供应商,一定要多跟踪、多了解生产进度和交付计划是否有变化。
否则,你想吃的汤面,很有可能被别人已经端走。而你的汤面,可能才刚下锅,至于煮好后是不是你的,还不一定……
最后我想针对供应商插单或者排产计划不合理造成的延期交付,提出几点预防的建议:
必须和供应商阐述明确的需求情况,让供应商充分了解采购的实际需求和底线。
用现在比较流行的一句话:你以为的不一定就真的是你以为的那样。相信很多人都有这样的体会:供应商以为的(理解的)并不是客户真正的需求。
举个例子:外资企业和供应商约定2月1日交货,外资企业订了2月2日的船期要将货物发到东南亚。
如果沟通不到位,供应商对外资企业的需求不了解,明明1月31日下午收到货,但没有安排快递,到2月1日才安排快递,供应商可能觉得差一天不是什么大事,但实际上对买方,也就是这家外资企业可能会造成很大的损失。
当然,采购也很有必要和供应商沟通清楚自己的真实需求,关键的时间节点、以及相关的影响都要给供应商充分阐述清楚。
客户的需求会有临时的变动,供应商的生产情况也会因客户订单的情况而产生波动。
所以在订单签订生效后应该和供应商持续跟踪和联系,让双方的信息实时共享。
客户如对货物有延期的需求,也应该及时和供应商反馈、协商,方便供应商做出调整;而供应商如果碰到生产问题、影响货期的问题,也应及时和客户反馈,并和客户协商交货期。
对一些优质、初期合作的伙伴们应加强扶持和监督,促使供应商深入了解客户的特征和需求特点。
合作时间长了,供应商也会珍惜这份合作机会,久而久之大家也会形成默契。
对于供应商未能按时交付的问题,欢迎各位朋友与同行们在留言区提出更多你的观点或者建议。
作者:一叶扁舟,来源:宫迅伟采购频道
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