领先型企业如何构建以客户为中心的供应链
Author
采购经理人
生成
海报
采购帮caigoubang.top

一键关注服务号,可正常接收回复、信息审核通知等实时提醒!

关注
领先型企业如何构建以客户为中心的供应链
采购经理人 09-26

供应链历来被视为效率和规模的驱动因素,提供了具有竞争力的成本优势。然而,近年来,供应链的作用已经从提升效率演变为促进增长。

在2020年,COVID-19大流行加速并加强了消费者和客户环境的变化。除了商业增长,供应链变得比以往任何时候都更重要,因为我们需要通过向所需的人提供关键供应来帮助拯救生命。

拥有强大供应链的公司在这场危机中表现出的复原力,对企业自身及社会有更大益处。在COVID-19之后,我们预期客户将会延续这种体验上的需求,这将会给供应链的反应提出更高的要求。

我们对全球9个行业900家公司高层管理人员进行的研究表明,领先型企业正在改变他们的供应链,构建以客户为中心的供应链,以促进客户体验,从而实现目标导向型增长。与同行相比,我们发现这占比10%的领先者已成功地重塑他们的供应链,对他们的增长产生重大影响。

好消息是:领先型企业的做法是可被模仿的模式,可以帮助公司创造更有弹性、更有针对性的供应链,从而促进增长。

 

  • 从顾客心智开始

领先型企业的供应链战略基于客户价值,这比过去更加复杂,因为客户体验现在是定制化和个性化的。客户要求更多的连接,需要无缝、定制和安全的体验。随着客户迅速转向产品和服务作为体验,他们期望公司提供更全面的服务。供应链在创造这种价值驱动的客户体验方面起着至关重要的作用。


供应链投资优先考虑客户价值主张

 

资料来源:埃森哲2020年供应链调查

 

  • 打造无缝连接的客户体验

B2BB2C这两个领域,领先型企业都致力于打造无缝连接的客户体验。例如,埃森哲帮助一家消费品公司在其所有客户/产品组合中创建了数百个细分市场。对于每一个细分市场,他们定义了一套完整的供应链需求。具有相似需求的细分市场现在被整合划分为五种供应链类型,每种类型都有自己的供应链策略。这一做法使这家大公司能够将全球的客户亲密度和准确度保持在同一水平线上,类似于小型利基公司所能达到的水平。

 

  • 致力于产品即服务模式

B2B领先型企业正在致力于产品即服务模式,以提供相互关联的客户体验。其目的是将产品作为服务的载体,从而使公司能够更好地控制和监控产品,并为客户提供更好的服务和体验产品即服务使公司与客户建立更长期的关系,而不仅仅是销售。

这一做法也有助于释放客户在财务、专业知识和专职人员方面的资源,以便投资于他们的核心业务活动。例如,农业制造商约翰迪尔(John Deere)已将其重点从制造最先进的农业机械扩展到其产品能够提供的增值服务。该公司现在收集田间机器的数据,帮助农民进行精细化耕种。

HPE首席执行官安东尼奥-内里(Antonio Neri)做出了一个大胆的承诺:到2022年,惠普销售的每一款产品都将作为一项服务提供。内里说:“在未来三年内,惠普将成为一家以消费为导向的公司,所有交付给你的东西都将作为一项服务提供。”。“选择你想要的东西,只为你想要的东西付钱。”

该公司已经认识到,客户希望云体验提供的灵活性和安全性,包括按使用付费,不必为构建、运行和维护大量基础设施而投入资金。这种模式为客户提供了他们期望的不断创新,包括不断的可供选择的新功能。

 

  • 专注于创造超个性化的客户体验

B2C领先型企业更专注于创造超个性化的客户体验。B2C公司与客户和生态系统合作伙伴密切合作,随时随地提供创新的定制产品和解决方案,促进客户忠诚度的提升。

Netflix就是一个很好的例子。首先,每个订阅者会看到不同的网页内容,以适应他们的喜好和兴趣。Netflix在全球拥有1.82亿用户,这使得Netflix能够拥有数以亿计的产品,而不仅仅是一个。从主页的设计和布局开始,个性化就贯穿到发送给客户的消息和警报,基于众多算法来解决他们独特的浏览习惯。

不仅如此,Netflix还使用预测分析来引导和缩放原始内容,使之能够在不同文化和不同语言中被尽可能多的观众访问和关联。一系列语言和查看器的历史趋势使它们能够创建无缝的本地化体验。

而跨国化工公司巴斯夫与法国B2B化妆品公司合作,创建了一个系统,允许客户制定和带回家定制的个人护理产品-从理发到护肤。实现定制化产品制造的是一款外观和操作都有点像咖啡机的小型机器,它将水与单个豆荚结合,构成产品的质地、香味和活性成分。这可以在销售点完成,以满足当今个人护理市场客户的超个性化需求。产品成分制造的模块化方法带来敏捷性,并提供超越传统的供应链的需求响应速度。


创建一个无缝的、连接的体验需要一个敏捷的、以客户为中心的供应链。正如领先型企业所表明的,以客户为中心的供应链可以显著影响收入增长。

 

沃尔玛供应链总经理/高级总监的观点也许更有代表性:“我们专注于更好的预测、更好的补货,并与供应商合作优化供应链的这一方面。现在(由于COVID-19),我们正在测试这些系统的极限,因为我们看到了前所未有的需求。我们看到了以前从未见过的客户购买模式,但这给了我们前所未有的预测洞察力。如果我们再次遇到这样的情况,我们就可以利用这类数据更好地预测我们可以做些什么来解决这类问题。”


以上内容摘译自埃森哲《A LICENSE FOR GROWTH:Customer-centric supply chains》的部分内容

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处。非本网原创作品均来自头条号作者自行发布,目的在于交流、学习以及传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及版权问题,请联系我们删除,感谢。
阅读 936

第一次接受赞赏,亲,看着给啊

赞赏
0人赞赏
采购经理人
1
3
5
10
其他金额
金额(元)
赏TA

推荐信息

更多

推荐阅读

热门评论
留言[限140字]
发表评论