为什么你的面不能按时交付?
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为什么你的面不能按时交付?
采购经理人 05-22
前阵子看到朋友分享的一个小故事:有一位老师在一家快捷酒店享用早餐的过程中,等待一碗汤面,却因为自己未守在取面区,导致已经煮好的汤面被后来者先取走。这位老师觉得餐厅厨师未能按先来后到秩序通知顾客取面,对这次就餐的体验稍有遗憾。


我看到这个小故事后,联想到了工作中,很多供应商未能按时交付的情况。这中间,其实有一部分是由于其他客户的插队导致的。

这里,我对供应商各种不及时交付的原因做一些肤浅的分析。

1
契约意识欠缺

国内有不少供应商对于合同契约的交付期要求重视程度欠缺,以为晚交付几天对客户不会造成多大的影响。这种供应商,可能没有一个统筹、完整的交货计划;生产排单也可能不会按照客户订单的顺序来。
理论上来说,客户的订单都是按照生产厂家所报的生产周期来执行的,只要生产厂家按照既定时间、生产计划来推进,生产设备不出任何意外状况的情况下,理应都是可以按时交付的。
这方面,日本的很多企业绝对值得我们学习。那些成立几十年、甚至一百多年的企业,交货期基本上都是让客户不用担心的。

听说国内某客户和一家供应商合作了几十年,但供应商按时交付率还不足50%。这个问题可能不仅仅是供应商的问题了,这个客户就不能对供应商提出考核标准、处罚条款、甚至更换供应商吗?估计,该客户的无所谓也造就了这种不重视契约的供应商。


不过,我们也需要客观地审视供应商交付和契约的问题。因为还是有部分是因为客户自身的原因,通知或者协商让延迟交付。因为最终客户的需求变化变了、或者项目进度延期了,或者压根就已经不需要了……
在我的工作中印象最深刻的一次是国内一个比较大的项目,业主要货比较着急,而在我们和多个厂家签订最终采购合同后一个月,业主端却发生了意外情况,导致该项目原来两条产线现在改为一条产线,且工程计划延期。于是,我们和所有供应商打招呼,要求取消一半的订货量,且将原交货期进行延期,供应商表示很受伤……

2
按客户重要性分类

很多生产厂家,一旦业务量过饱和,就会造成部分客户的货期延期。这时候,有不少厂家会根据客户的重要性、订单的利润情况等多方面因素来考虑生产排单的先后顺序。
当然也有某些客户要货非常着急,愿意给出更高价格来满足自己的货期,从而造成插单,影响了生产厂家对其他客户的合同交货期。

我们曾有一家供应商,公司老板、老板娘、业务部门都各自对外接单,业务员接到的单子按顺序排单生产。但是老板和老板娘负责的大客户一旦有订单了,往往就会插单生产,其公司计划、生产部门领导也不能说什么。
于是乎,很多零星客户的订单交货期就延长了。我们也曾多次受到这方面的影响,最终影响到了我们工厂的组装和出货。

3
客户关系密切程度

部分供应商的延期交付,很大程度上是因为一部分客户的插单。
那么这部分客户为什么能插单?
这可能和供需双方平常的密切关系有关。你和供应商的销售关系好,那么就容易插单。因为大部分销售都想顺水人情和客户搞好关系的。这让我想起了一句话:会哭的孩子有奶吃。哎,原来供需交货中,这个道理也适用。

当然,还有其他更多原因导致其他客户插单,供应商延迟交付。但很重要的一点是,供应商自己显然没有把生产和交付计划做好。
如果供应商一方面能安排插单,另一方面还能保证其他客户的准时交付,那么说明该供应商要么是业务量不饱和,要么就是管理有效。

从国内的实际情况来看,让国内绝大部分供应商像日系供应商那样做到按时交付有点难。
为啥呢?
也不能完全说大部分供应商只是为了利益,有不少供应商其实也是出于一片好意:因为每天总有不少客户会打催命电话,希望能帮忙赶一下交货期,解燃眉之急。而国内很多企业随机应变,一切以客户为中心,也的确是方便了不少客户的需求,甚至在和国外供应商竞争的时候,交货期体现出了优势。或许,这也是国内很多供应商存在的价值。

对于采购人来说,工作首要任务就是满足交付。无法做到这一点,其他都是白扯。所以平时多积累一些供货渠道,做好供应商备选方案,是非常重要和必要的。
不要太过于相信合同的条款,对于没有合作过多次和没有信心的供应商,一定要多跟踪、多了解生产进度和交付计划是否有变化。否则,你想吃的汤面,很有可能被别人已经端走。而你的汤面,可能才刚下锅,至于煮好后是不是你的,还不一定……

最后我想针对供应商插单或者排产计划不合理造成的延期交付,提出几点预防的建议:

1
 沟通到位

必须和供应商阐述明确的需求情况,让供应商充分了解客户的实际需求和底线。
很多时候客户并未对供应商沟通到位,造成供应商以为自己了解的信息就是客户的实际需求。以至于到最后未能按时交货,供应商都觉得不是个事。相信很多人都有这样一个体会:有时候供应商以为的(理解的)并不是客户真正的需求。

2
保持全过程跟踪联系

客户的需求可能会有临时的变动,而供应商的生产情况也可能会因客户订单的情况而产生波动。所以在订单签订生效后应该和供应商保持跟踪和联系,让双方的信息保持畅通。

客户如对货物有延期的需求,也应该及时和供应商反馈、协商,方便供应商做出调整;而供应商如果碰到生产问题、影响货期的问题,也应及时和客户反馈,并和客户协商更新交货期是否可以被允许和接受?避免对客户造成延期交付带来的影响。

3
培养长期合作伙伴
 
对一些优质、初期合作的合作伙伴们,加强扶持和监督,让供应商也深入了解客户的特征和需求特点。合作时间长了,供应商也会珍惜这份合作机会,久而久之大家会形成默契的合作伙伴。

对于供应商未能按时交付的问题,欢迎各位朋友与同行们在评论区提出更多你的观点或者建议。


作者:一叶扁舟      来源:宫迅伟采购频道

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