衡量及时交付,该按客户需求还是供应承诺?
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衡量及时交付,该按客户需求还是供应承诺?
采购经理人 05-18

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一团“毛线”的拆分

上期案例的毛线团式的争论中,看起来好像缠绕不清互为因果的抱怨,经过梳理,可以拆分成一连串要解决的问题:


  1. 销售如何提供客户一个既有竞争力自己又能做到的交期?

  2. 如何缩短技术部设计拆图所需时间?

  3. 如何缩短获得供应商报价的时间?

  4. 如何缩短供应商供货的时间?

  5. 如何缩短生产周期?

  6. 如何衡量生产是否及时?

  7. 如何衡量供货是否及时?


这些是从案例中的毛线团式争论中可以清楚分解出来的问题。但案例是经过了简化的,在真实的项目中,这个拆解出来的清单还有一长串的问题,比如:


  1. 如何提高客户需求的清晰程度?

  2. 如何减少客户需求的更改幅度和次数?

  3. 如何避免技术部门设计出无法采购的材料?

  4. 如何提高供应商报价的准确程度?

  5. 供应旺季供应商总是把我的需求排在后面怎么办?

  6. 无论怎么找供应商压价销售都嫌贵该怎么办?

  7. 客户的需要材料的顺序和合理生产顺序冲突怎么办?

  8. 工厂如何及时知道材料在工地的使用状况?

......


真实的项目中这个问题清单非常长,我们也给出了一长串的解决方案。面对看似混乱纠结的情形,如果掌握了解决问题的关键原则,就可以整理出清晰的问题解决方案。下面我们就以上期案例中特别提到的“如何衡量供货是否及时”为例,来分享一个解决问题的原则。


2

需求做导向

在上期的案例中,供应及时程度是用供应商是否做到自己承诺的交货期来衡量的,而这种做法被项目经理抱怨“根本不考虑我们的项目的需求”。


采购白经理觉得项目经理的抱怨似乎有道理,但又觉得完全按是否满足项目需求来衡量及时供货率,再用来衡量采购员绩效,对采购员不公平,因为客户提需求的时候,是不会考虑供应商的供应能力的,而在竞争压力之下,销售常常不得不答应短到不合理的交期。


怎么解决这对矛盾?我们来看看下面一套解决方案。这套方案衡量供应及时程度用了一组共5个指标:


R:按项目需求计算的及时交货率,R是个百分比

C:按供应商承诺计算的及时交货率,C是个百分比

G:每个物资品类两个交货比例的差值G(=R-C)

ΔLTR:计算按项目需求对每个物资品类的平均交货提前期LTR(天数),追踪每季度(或年度)LTR的变化ΔLTR(天数)

ΔLTC:计算供应商承诺的每个物资品类的平均交货提前期LTC(天数),追踪每季度(或年度)LTC的变化ΔLTC(天数)


这套指标中的每一个都有不同的用途:

R:用于衡量需求满足程度

C:用于衡量供应商说到做到的能力

G:用于衡量供应能力与需求之间的差距

ΔLTR:用于衡量销售控制客户交付周期的努力程度

ΔLTC:用于衡量采购提高供应商能力的努力程度


从这套指标中,可以看出设计此类问题的解决方案的原则了吗?这个原则是:明确需求、了解供应、找到差距、双向弥合


在设计供需类绩效指标时,需求的满足程度永远应该被清晰地看到,但衡量团队绩效的核心,应该是需求满足程度的变化,因为这才最接近于衡量付出努力的多少及效果大小。


3

总结和思考

今天我们分享了一套衡量供应及时程度的方案,以及设计这套方案的两个原则:


  1. 明确需求、了解供应、找到差距、双向弥合。

  2. 用需求满足程度的变化衡量团队绩效


这两个原则几乎可以用来衡量所有的供需矛盾类的问题。


分享了方案和设计方案的原则之后,为读者们留下一个思考题:如何衡量生产是否及时完成?


作者:丁怡       来源: E2biz服务笔记

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