解释,不解释,这不是个问题
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解释,不解释,这不是个问题
采购经理人 05-15

在平常的生活、工作中,难免会遇到被人误解。

有些误解无足挂齿,有些误解却会对自己的生活、工作造成不可挽回的影响,甚至是抱憾终生。
面对误解,有些人会很纠结到底要不要解释,尤其是面对老板的误解,要不要解释?怎么解释既能保护自己,又不伤人呢?


要不要解释?


老板也是人, 也有犯错误的时候, 他对你的误解,有可能是信息不对称,也有可能是认知不一致,当面对老板的误解时,可以从以下三个方面来判断要不要解释。

1) 看事:不影响大局的事情,不解释。
对事情的进展、目标没有影响的事情,往往老板也根本不在意真相,有时候你越解释,对整个事件的进展反而会越不利。因为当你解释的时候,你会不由自主的花费一切力量证明自己是正确的, 就会不自觉的偏离事情的本质,会不自觉的把简单的澄清演变成自我证明,就会不自觉地把自己推向领导的对立面。

2) 看人:面对特别固执的领导,不解释。
不得不承认,我们确实会碰到一些领导,尽管他们业绩突出,尽管他们想法独特,但是他特别固执,他们不会轻易被别人影响,不会轻易改变自己的想法。如果被这样的领导误解,不论花费多大的经历、时间去解释,往往收效甚少,甚至毫无作用,甚至会起反作用,领导有可能会认为你喜欢辩解,喜欢找借口。
这种情况下,实际行动是最好的证明。

3) 看时机:处在情绪风暴中,不解释。
情绪是沟通最大的杀手,处在情绪中的人,往往看不到事情的全面,更听不进别人的意见。不论是自己还是领导处于情绪中,都不是解释的最佳时机。这时候冷处理是最明智的选择,冷静可以协助你对误解的原因形成清晰的认识,以便对症下药。冷静下来也可以帮助你以更宽阔的胸襟去理解对方,包容对方,更有助于问题的解决。


怎样解释?


当误解对我们的工作造成了影响,对我们的声誉产生了影响,我们还是要择机,看人,对事进行解释,消除误解,重塑关系。
1) 解释的目的在于表达事实,消除误会,而非宣泄情绪,证明对方是错误的。所以解释时,诚恳的态度,平和的语言,是沟通最好的桥梁。

2) 解释的方法在于“证有不证无”证明自己没有做过一件事是非常困难的,即使你说明动机,澄清原因,陈述利害,对方的态度也往往是不置可否的态度。较为容易的方式,就是请对方阐明他的事实,也就是所谓的证据。根据对方提供的事实证据,我们可以对症下药,找到解决方案。

3) 解释的时间在于“选择好时机”。不同的时机,人的情绪,不同的心境,对方的接受程度就不同。在领导心情不佳时,在领导工作很忙时,进行解释都不是明智的。宽松的环境,良好的心情状态,都有利于领导放下戒备,接受你的解释。


不论选择,解释还是不解释,误会总会对自己造成一定的影响。所以误会发生后,一定要从自身找找原因,避免误会的重复发生。看看自己的语言,行为有没有为误解的滋生提供土壤。
误解无法避免,但可以通过积极的措施实现预防。
身在职场,误解的产生是个大概率时间,很多误解通过沟通都可以化解。误解过后,不抱怨,不重提。

- END -


作者:杨瑞霞 来源:宫迅伟采购频道 

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